Inicio de operaciones

Cada fila corresponde a un pedido. Es importante completar correctamente todas las columnas:

Los pedidos ingresados antes de las 9:00 AM se consideran en la planificación del día.

Después del horario de cierre, solo podrán solicitar excepcionalmente agregar un pedido si el repartidor aún no ha realizado el retiro. La solicitud debe hacerse por el grupo de soporte.

El cliente recibirá dos opciones:

Cuando salgamos a ruta, el cliente recibirá una de las notificaciones más importantes de nuestro servicio: una franja horaria estimada de llegada.

Cuando llegue su turno de entrega, recibirá un enlace GPS para seguir el recorrido de su pedido.

Finalmente, enviaremos una notificación con el nombre de quien recibió y las fotografías correspondientes a la entrega.

Los pedidos deben estar preparados con anticipación, correctamente cerrados, embalados e identificados para evitar confusiones durante el retiro.

El embalaje debe ser adecuado para el tipo de producto y evitar filtraciones, golpes o aperturas.

En productos refrigerados o congelados, el embalaje también puede ayudar a conservar la temperatura como complemento a nuestras medidas.

El grupo de soporte se utiliza exclusivamente para temas relacionados con la operación diaria: pedidos, cambios, retiros, entregas o situaciones que necesitemos resolver durante la jornada.

Las consultas comerciales, tarifas, pagos o facturación deberán realizarse por los canales indicados por las áreas Comercial o Financiera.

Nuestro compromiso es responder y resolver siempre. En momentos de alta demanda, agradecemos su paciencia.

Por favor, compartan siempre nuestro número de Servicio al Cliente con sus clientes, para que podamos hablar directamente con quien recibe y evitar que la información pase por varios canales.

Servicio al Cliente:

Si necesitan modificar algún dato, avísennos apenas lo detecten. Mientras antes recibamos la información, más fácil será incorporarla sin afectar la planificación.

Si la ruta ya comenzó, haremos lo posible por aplicar el cambio, pero no siempre será posible.

Si el cliente no se encuentra, intentaremos contactarlo y revisaremos distintas alternativas antes de cerrar la entrega como fallida.

En ese caso, nos comunicaremos con ustedes para organizar qué hacer con el pedido.

Si el cliente rechaza el pedido, no lo dejaremos sin autorización.

Nos contactaremos con ustedes para decidir si corresponde devolverlo, reprogramarlo o tomar otra medida.

Si una entrega no puede completarse, nos comunicaremos con ustedes para revisar qué ocurrió y definir si corresponde reprogramar, devolver o tomar otra medida.

Si deciden reprogramar, coordinaremos una nueva fecha según disponibilidad.

Las reprogramaciones se revisan caso a caso y quedan sujetas a disponibilidad operativa.

Cuando corresponda reprogramar, les confirmaremos la nueva fecha y cualquier condición asociada.

Si corresponde devolver el pedido, coordinaremos su regreso al punto de retiro según la ruta y disponibilidad.

La evidencia incluirá el nombre de quien recibió, además de fotografías que permitan respaldar correctamente la entrega.

La firma quedará respaldada mediante una fotografía del documento.

Este documento resume la forma en que trabajaremos juntos.

Antes de comenzar, recomendamos revisarlo con calma y resolver cualquier duda con el equipo de Operaciones.

Al confirmar su aceptación, entenderemos que la información fue revisada y que estamos listos para iniciar la operación.

Gracias por confiar en nosotros.

Desde hoy, comenzamos a trabajar juntos para desafiar los límites de la perfección en cada entrega.